L'evoluzione Headless del Digital Ecosystem di ENGIE Italia

Contesto

ENGIE Italia, player globale dell'energia con oltre 1 milione di clienti e 350 Comuni gestiti, opera in un mercato altamente competitivo e in costante evoluzione. La multinazionale necessitava di un ecosistema digitale capace di riflettere la propria identità orientata alla sostenibilità e all'efficienza, servendo stakeholder eterogenei: dai consumatori privati (B2C) alle grandi aziende (B2B) fino alla Pubblica Amministrazione.

Esigenze

ENGIE aveva tre obiettivi principali:

• Centralizzare la gestione dei contenuti su una piattaforma scalabile e flessibile, in grado di servire utenti consumer, business e PA mantenendo coerenza visiva e di brand; 
• Migliorare l’esperienza utente, semplificando la ricerca delle informazioni nel portale e ottimizzando il funnel di sottoscrizione nell’e-commerce B2C (flusso di cambio fornitore e Simulatore di bolletta); 
• Integrare servizi e processi interni, riducendo il time‑to‑market e aumentando l’efficacia commerciale tramite logiche CPQ, strumenti di CRO e automazioni AI.

Soluzione

Dal punto di vista tecnologico, Liferay DXP è stata individuata come piattaforma ideale, in quanto capace di:  

• operare in modalità headless;  
• fungere da CMS, proxy verso Salesforce e Back‑end for Front‑end (BFF);  
• garantire performance elevate, sicurezza e facilità di integrazione.

La sinergia tra Ariadne e Liferay è stata il fulcro tecnologico del progetto, adottando un approccio headless che separa la gestione dei dati dalla presentazione. La piattaforma Liferay funge da__ Back-end for Front-end (BFF)__ e da orchestratore, esponendo API native e personalizzate per alimentare diverse interfacce e integrarsi fluidamente con il CRM (Salesforce) tramite middleware. Altre caratteristiche:

• Front-end differenziato: Per il portale istituzionale è stato scelto Astro JS (Static Site Generator) per massimizzare le performance SEO. Per l’e-commerce, Ariadne ha sviluppato una Single Page Application (SPA) in React con Vite, garantendo un’esperienza d’acquisto fluida e dinamica. 
• Innovazione e AI: il sistema integra AWS Claude Sonnet per la precompilazione automatica dei dati dalle bollette e strumenti di AI Neuromarketing per la validazione data-driven della UX.

Risultato

L'integrazione tra l'esperienza consulenziale di Ariadne e la potenza di Liferay ha generato benefici tangibili su tutti i KPI di business: 

• Performance e SEO: ottimizzazione dei Google Core Web Vitals e drastica riduzione dei tempi di caricamento. 
• Efficacia commerciale: a una sola settimana dal lancio del nuovo e-commerce, il tasso di completamento del funnel di acquisto è migliorato di oltre il 30% sia su desktop che su mobile. 
• Sicurezza e scalabilità: L'architettura disaccoppiata ha ridotto la superficie di attacco e aumentato la stabilità del sistema. 
• Accessibilità: Il portale ha ottenuto la certificazione Accessiway, garantendo standard elevati per tutti gli utenti. 
• Time-to-Market: Migliore gestione del catalogo prodotti (CPQ) e riduzione del rischio di errori manuali, permettendo a ENGIE una risposta più rapida alle dinamiche del mercato energetico.